Chính sách bảo hành

Với mục tiêu đảm bảo quyền lợi tối đa và sự an tâm cho khách hàng khi nâng cấp xe, Dubai Care ban hành quy định bảo hành chính thức áp dụng cho toàn bộ hệ thống chi nhánh trên toàn quốc.

1. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm và dịch vụ sẽ được chấp nhận bảo hành nếu thỏa mãn các tiêu chí sau:

  • Lỗi kỹ thuật: Các hư hỏng được xác định do lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình lắp đặt của kỹ thuật viên Dubai Care.
  • Thời hạn: Sản phẩm vẫn nằm trong thời gian bảo hành hiệu lực (tính từ ngày lắp đặt/mua hàng).
  • Tính nguyên bản: Tem bảo hành, tem niêm phong và mã số Series trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, bong tróc hoặc dán đè.
  • Xác thực giao dịch: Khách hàng cung cấp được phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử trên hệ thống của Dubai Care.
  • Tình trạng vật lý: Thiết bị không bị biến dạng do tác động nhiệt, không bị ăn mòn bởi hóa chất hoặc ngâm nước.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Chúng tôi có quyền từ chối trách nhiệm bảo hành miễn phí nếu rơi vào một trong các tình huống sau:

  • Nguồn gốc không rõ ràng: Sản phẩm không có dữ liệu mua hàng trên hệ thống của Dubai Care.
  • Tác động ngoại lực: Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, móp méo, trầy xước hoặc các tai nạn giao thông, thiên tai, hỏa hoạn gây ra.
  • Sự cố môi trường: Sản phẩm bị hỏng do oxy hóa, hoen rỉ, ẩm ướt hoặc có dấu hiệu xâm nhập của côn trùng, động vật (chuột cắn dây, gián chui vào mạch…).
  • Sử dụng sai cách: Vận hành không đúng hướng dẫn, đấu nối sai nguồn điện hoặc tự ý can thiệp vào cấu trúc phần cứng/phần mềm của thiết bị.
  • Bên thứ ba can thiệp: Khách hàng tự ý mang xe đến các cơ sở khác để tháo dỡ hoặc sửa chữa trước khi thông báo cho Dubai Care.
  • Linh phụ kiện tiêu hao: Các bộ phận như pin điều khiển, cầu chì, dây tín hiệu bị hỏng do hao mòn tự nhiên hoặc sử dụng quá tải.

3. DỊCH VỤ SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ

Đối với các sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc danh mục từ chối bảo hành nêu trên, Dubai Care vẫn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng với chính sách ưu đãi:

Quy trình sửa chữa:

Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và thông báo chi tiết chi phí thay thế linh kiện hoặc tiền công sửa chữa cho Quý khách trước khi thực hiện.

Hỗ trợ từ nhà sản xuất:

Trong trường hợp hỏng hóc nặng, Dubai Care sẽ làm trung gian gửi sản phẩm về nhà máy của nhà sản xuất để xử lý. Phí dịch vụ sẽ được thương thảo dựa trên báo giá trực tiếp từ hãng.

THÔNG TIN HỖ TRỢ KỸ THUẬT 24/7

  • Hotline tiếp nhận bảo hành: 0989.832.889
  • Địa chỉ trung tâm bảo hành tại các chi nhánh toàn quốc của Hệ thống Dubai Care.