QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Tại Dubai Care, chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của Quý khách để nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cam kết xử lý mọi phản hồi một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng nhất.
ĐIỀU 1: CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT
Mọi phát sinh ngoài ý muốn giữa Khách hàng và Dubai Care trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng và hòa giải để đạt được sự đồng thuận chung.
Trong trường hợp sự cố được xác định do lỗi vận hành hoặc kỹ thuật từ phía Dubai Care, chúng tôi cam kết sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục ngay lập tức hoặc bồi thường thỏa đáng nhằm bảo vệ quyền lợi tối ưu cho khách hàng. Nếu hai bên không thể đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển tới Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
ĐIỀU 2: PHƯƠNG THỨC GỬI PHẢN HỒI & KHIẾU NẠI
Quý khách có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại tới ban quản trị Dubai Care qua các kênh chính thức sau:
- Đường dây nóng: 0989.832.889 (Hỗ trợ trực tiếp)
- Thư điện tử: dubaicare.vn@gmail.com
- Văn phòng điều hành: Số 68, Đỗ Đức Dục, Phường Mễ Trì, Hà Nội.
ĐIỀU 3: TRÌNH TỰ XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng gửi phản hồi về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ hoặc các quyền lợi chưa được đảm bảo qua các kênh liên lạc tại Điều 2.
Bước 2: Xác minh và Kiểm tra
Hệ thống chăm sóc khách hàng của Dubai Care sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra lại lịch sử dịch vụ, trích xuất camera (nếu cần) và làm việc với các bộ phận kỹ thuật liên quan để xác minh tính khách quan của vụ việc.
Bước 3: Phản hồi và Xử lý
Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác minh, Dubai Care sẽ chủ động liên lạc với Quý khách để thông báo kết quả và đưa ra phương án giải quyết cụ thể.
Chúng tôi luôn nỗ lực xử lý dứt điểm mọi khiếu nại trong thời gian ngắn nhất. Đối với các trường hợp phức tạp vượt quá thẩm quyền nội bộ, Dubai Care sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục pháp lý cần thiết để đảm bảo tính khách quan.